Metodología de control de riesgos de los procesos de Aplicación de pagos Latinoamérica y Maestro de datos del departamento de Cuentas por Cobrar del Centro de Servicios PRL

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dc.contributor.advisorQuirós Villalobos, Edwines_CR
dc.contributor.authorArtavia Gómez, Lincey Dayanaes_CR
dc.contributor.authorCastro Herrera, Pamela Yesseniaes_CR
dc.contributor.authorChaves Quirós, Rebecaes_CR
dc.date.accessioned2019-11-06T21:39:09Z
dc.date.accessioned2021-06-18T12:47:08Z
dc.date.available2019-11-06T21:39:09Z
dc.date.available2021-06-18T12:47:08Z
dc.date.issued2018es_CR
dc.descriptionProyecto de graduación (licenciatura en ingeniería industrial)--Universidad Costa Rica. Sede Interuniversitaria, 2018es_CR
dc.description.abstractEl presente proyecto fue realizado con el fin de crear una metodología de control de riesgos para el Centro de Servicios Compartidos PRL, que le permita a la empresa un manejo adecuado de la documentación y ejecución e implementación de controles en el proceso, con el objetivo de disminuir los errores, los cuales se ven reflejados directamente en las quejas de clientes y no conformidades de auditoría. La empresa en la cual se efectúa el proyecto cuenta con cuatro departamentos operacionales, enfocados en su totalidad a la parte financiera (reportes, cuentas por pagar, cuentas por cobrar y planillas) y cuatro departamentos de soporte (mejora continua, estandarización, recursos humanos y tecnologías de información), el proyecto se limita al departamento de cuentas por cobrar en los procesos de Aplicación de pagos Latinoamérica y Maestro de datos , ya que son los procesos donde se identifican la mayor cantidad de errores, quejas y no conformidades de auditoría. Para lograr el objetivo, se realiza un estudio preliminar de la empresa con respecto a la cantidad de procedimientos existentes, documentación de procesos, análisis de sus indicadores de calidad, su posición respecto a riesgos, metodologías y formas de evaluación de controles en los procesos. Para validar los resultados se establecen tres indicadores de éxito del proyecto, los cuales fueron medibles antes y después de la implementación de la metodología de control de riesgos, estos indicadores corresponden al porcentaje de errores operativos, de reducción de no conformidades y nivel de madurez (respecto a la norma ISO 9001:2015 e ISO 31000:2009). Los datos utilizados para el estudio, corresponde a los obtenidos entre el período de agosto 2016 a mayo 2017, la metodología llevada a cabo se basa en dos principales fuentes, las cuales son: la metodología de gestión de riesgos de la norma ISO 31000:2009 y el modelo de...es_CR
dc.description.procedenceUCR::Docencia::Ingeniería::Facultad de Ingeniería::Escuela de Ingeniería Industriales_CR
dc.identifier.urihttps://repositorio.sibdi.ucr.ac.cr/handle/123456789/10052
dc.language.isospaes_CR
dc.subjectCOBRO DE CUENTAS - EVALUACIONes_CR
dc.subjectCONTROL DE PROCESOS - METODOLOGIAes_CR
dc.subjectCONTROL DE PROCESOS - NORMASes_CR
dc.subjectINSTITUCIONES FINANCIERAS - COSTA RICAes_CR
dc.subjectRIESGO OPERATIVO - EVALUACIONes_CR
dc.subjectRIESGO OPERATIVO - SISTEMAS DE CONTROLes_CR
dc.titleMetodología de control de riesgos de los procesos de Aplicación de pagos Latinoamérica y Maestro de datos del departamento de Cuentas por Cobrar del Centro de Servicios PRLes_CR
dc.typeproyecto fin de carreraes_CR

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