Examinando por Autor "Picado Barrantes, Helen Gabriela"
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Ítem Gestión de desarrollo humano organizacional en la prestación de servicios al cliente, en una empresa costarricense de informática que trabaja mediante proyectos de consultoría y outsourcing(2016) Zúñiga Solís, Mariela; Picado Barrantes, Helen GabrielaLa práctica dirigida realizada formula una propuesta de desarrollo humano organizacional para mejorar el comportamiento del personal que se encarga de la prestación de servicios al cliente, en una empresa costarricense de informática que trabaja mediante proyectos de consultoría y outsourcing, lo anterior con base en los factores que inciden en su situación laboral actual y la perspectiva de los clientes sobre la atención que reciben. El gestionar el desarrollo humano en la organización desde la Psicología, permite devolver, visibilizar y mantener el valor de cada persona dentro de los procesos empresariales, asumiendo a cada una de ellas como ventaja competitiva y figura clave en la consecución de los objetivos de la empresa. Para esto, se plantearon objetivos de diagnóstico, con los cuales se buscó conocer los servicios ofrecidos, la expectativa y la realidad con respecto a la prestación de los mismos, haciendo hincapié en los factores que inciden en el comportamiento organizacional de los colaboradores y colaboradoras. Se sistematizó la información en un esfuerzo de diagnóstico de la empresa participante, con el fin de perfilar de mejor manera las acciones que posteriormente se dirigieron a intervenir lo propuesto para el desarrollo humano en la organización, en función de objetivos de intervención especificados. A su vez, el trabajo corresponde a un primer acercamiento a la temática del tipo de prestación de servicios denominada outsourcing y su efecto en el comportamiento organizacional de quienes laboran bajo esta modalidad. Además, refuerza la pertinencia de incluir profesionales en Psicología en las temáticas de servicio al cliente y gestión de desarrollo humano organizacional, en función de las metas y estrategias empresariales.Ítem Propuesta de perfil psicológico laboral del cargo oficial de seguridad institucional para instituciones de educación superior pública(2022) Bonilla Fernández, Randall; Picado Barrantes, Helen GabrielaLa presente investigación se desarrolla en la Ciudad Universitaria Rodrigo Facio de la Universidad de Costa Rica y representa un primer acercamiento al estudio de la Seguridad en las Instituciones de Educación Superior Pública, a partir de los aportes teóricos de la Psicología del Trabajo y las Organizaciones y en concordancia con los objetivos de las “Políticas Institucionales 2021 – 2025” de la Universidad de Costa Rica para el bienestar de la comunidad universitaria. Esta investigación consiste en la identificación del perfil psicológico del cargo Oficial de Seguridad Institucional mediante el análisis sistemático de las labores específicas de los(as) oficiales en los respectivos puestos de trabajo y los rasgos principales de su personalidad asociados al buen desempeño laboral, con el fin de evaluar las competencias personales e institucionales requeridas para el ejercicio del cargo y los factores de riesgo psicosocial presentes en el desarrollo de sus funciones. Dicho análisis se realizó mediante un enfoque mixto cualitativo-cuantitativo de tipo exploratorio secuencial compuesto por tres fases: 1. fase cualitativa: selección de muestra intencionada y recolección de datos a través de entrevistas semiestructuradas, 2. fase cuantitativa: selección de muestra probabilística estratificada y recolección de datos a través de la Escala de factores de riesgo psicosocial presentes en Oficiales de Seguridad Institucional y 3. fase de integración: análisis, integración y socialización de los resultados de las fases anteriores mediante la técnica de grupo focal. La interpretación de la información recabada se llevó a cabo mediante el Análisis de Discurso (AD), análisis estadísticos y su comparación con la literatura especializada. El resultado principal de esta investigación identifica un perfil psicológico común en el cargo Oficial de Seguridad Institucional de la Universidad de Costa Rica relacionado...