Propuesta de un sistema para la gestión de calidad en un despacho de contadores públicos autorizados, apoyados con la norma de calidad para firmas
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2017
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Resumen
El objetivo principal de la presente investigación consistió en diseñar una propuesta de gestión de la calidad para el despacho de contadores públicos, con el fin de brindar una guía a la empresa sobre las políticas, procesos, y monitoreo de las mismas en la unidad de negocio de auditoría. Con ese propósito se examinó acerca de los despachos de contadores públicos, el crecimiento que han tenido tanto a nivel internacional como nacional, especialmente en el área de auditoría, y la expansión a otras áreas como consultoría, impuestos, y servicios financieros. También se investigó sobre las normativas de calidad aplicable a estas entidades. Se desarrolló un marco teórico y conceptual que permitió ampliar los conocimientos sobre el objeto de nuestro estudio, este segmento se sustenta en los diferentes temas y conceptos relacionados con el sistema de gestión de la calidad. Asimismo, se recopiló información acerca del despacho. Es una firma de auditoría internacional, la cual cuenta con una sucursal en Costa Rica, que ofrece varios servicios, principalmente auditoría, y seguidamente, asesoría contable e impuestos. Con información interna de la organización y con encuestas diarias a los socios y auditores del desapacho, se logró identificar la situación actual de la organización, la política, los procesos realizados. Se analizan también aspectos referentes a los procedimientos y políticas internas que son utilizadas por el despacho en su día a día, lo anterior para examinar qué es lo que la compañía tiene implementado y posteriormente determinar las posibles brechas entre lo que la entidad practica y lo que exige la normativa aplicable. El objetivo principal de la presente investigación consistió en diseñar una propuesta de gestión de la calidad para el despacho de contadores públicos, con el fin de brindar una guía a la empresa sobre las políticas, procesos, y monitoreo de las mismas en la unidad de negocio...
Descripción
Seminario de graduación (licenciatura en contaduría pública)--Universidad de Costa Rica. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración de Negocios, 2017
Palabras clave
CALIDAD DEL SERVICIO - DISEÑO - COSTA RICA, CALIDAD DEL SERVICIO - EVALUACION, CONTABILISTAS - COSTA RICA, NORMAS DE CALIDAD