Propuesta para mejorar la gestión administrativa de los proyectos de consultoría estructural en la empresa Miguel Cruz y Asociados, Ltda.

Portuguez Murillo, José Alfonso; Ortiz Salazar, Marian; Umaña Salazar, Carolina; Mora Cerdas, José Antonio; Vásquez Masin, María de la O

Propuesta para mejorar la gestión administrativa de los proyectos de consultoría estructural en la empresa Miguel Cruz y Asociados, Ltda.

dc.contributor.advisor	Madriz Muñoz, Luz Marina	es_CR
dc.contributor.author	Portuguez Murillo, José Alfonso	es_CR
dc.contributor.author	Ortiz Salazar, Marian	es_CR
dc.contributor.author	Umaña Salazar, Carolina	es_CR
dc.contributor.author	Mora Cerdas, José Antonio	es_CR
dc.contributor.author	Vásquez Masin, María de la O	es_CR
dc.date.accessioned	2016-05-02T19:05:32Z
dc.date.accessioned	2021-06-16T17:34:17Z
dc.date.available	2016-05-02T19:05:32Z
dc.date.available	2021-06-16T17:34:17Z
dc.date.issued	2014	es_CR
dc.description	Seminario de graduación (licenciatura en dirección de empresas)--Universidad de Costa Rica. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración de Negocios, 2014	es_CR
dc.description.abstract	En este trabajo se utilizó el modelo pentágono de servicio al cliente, cuyo objetivo es lograr, a través de un análisis integral de la empresa, determinar cuáles acciones se necesiten para mejorar su gestión administrativa. El resultado del análisis con este modelo es el siguiente: Dimensión 1. Estructura organizacional: La estructura jerárquica necesita mejoras. Los perfiles de puestos necesitan reforzamiento. Dimensión 2. Capital humano: No existe un procedimiento formal para valorar el desempeño de los funcionarios. No existe un plan de mejoras para corregir. Hay desmotivación por parte de algunos de los empleados. Dimensión 3. Procesos y flujo de información: La coordinación entre áreas es débil. Falta una mayor delegación en la toma decisiones. Se carece de normativas de trabajo. No hay un programa de administración de proyectos. Dimensión 4. Gestión financiera: La información financiera llega a destiempo. No se utilizan sistemas presupuestarios. Se carece de indicadores financieros. Falta una herramienta para medir la rentabilidad por proyecto. Dimensión 5. Estrategia comercial: Se desconoce la visión, la misión y los valores. No hay planificación de las necesidades futuras del cliente. No se realiza un seguimiento sobre la satisfacción del cliente. Se carece de un plan de mercadeo. Ante los hallazgos de la investigación anteriormente descritos, se plantearon las siguientes propuestas de mejora para la gestión administrativa de Miguel Cruz y Asociados, cuya implementación facilitará el cumplimiento de proyectos y permitirá brindar a sus clientes un servicio de excelencia. Dimensión 1. Estructura organizacional: con una adecuada estructura organizacional, la empresa trabajará dentro de un sistema de roles en el cual sus miembros se desarrollan con el mejor rendimiento posible. Por ello, las siguientes propuestas se crearon con el propósito de ordenar las relaciones entre los funcionarios...	es_CR
dc.description.procedence	UCR::Docencia::Ciencias Sociales::Facultad de Ciencias Económicas::Escuela de Administración de Negocios	es_CR
dc.identifier.uri	https://repositorio.sibdi.ucr.ac.cr/handle/123456789/2210
dc.language.iso	spa	es_CR
dc.subject	MIGUEL CRUZ Y ASOCIADOS, LTA. (COSTA RICA) - ADMINISTRACION	es_CR
dc.subject	ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL - EVALUACION	es_CR
dc.subject	ADMINISTRACION DE PROYECTOS - CONTABILIDAD	es_CR
dc.subject	INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCION - COSTA RICA	es_CR
dc.subject	CONTABILIDAD ADMINISTRATIVA	es_CR
dc.subject	GESTION ADMINISTRATIVA	es_CR
dc.subject	ADMINISTRACION DE PROYECTOS - COSTA RICA	es_CR
dc.subject	GESTION ADMINISTRATIVA - EVALUACION	es_CR
dc.title	Propuesta para mejorar la gestión administrativa de los proyectos de consultoría estructural en la empresa Miguel Cruz y Asociados, Ltda.	es_CR
dc.type	proyecto fin de carrera	es_CR