Propuesta para la elaboración de una estrategia de mejora empresarial con base en la administración de la relación con los clientes (CRM) para asesoría óptima en seguridad industrial ASOSI S.A.
| dc.contributor.author | Navarro Solís, María del Milagro | |
| dc.contributor.author | Ortiz Rodríguez, Andrea Pamela | |
| dc.contributor.author | Sanabria Ramírez, Ricardo Andrés | |
| dc.contributor.author | Víquez González, Gilberto José | |
| dc.date.accessioned | 2023-03-23T16:07:57Z | |
| dc.date.available | 2023-03-23T16:07:57Z | |
| dc.date.issued | 2017 | |
| dc.description | Seminario de graduación (licenciatura en dirección de empresas)--Universidad de Costa Rica. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración de Negocios, 2017 | |
| dc.description.abstract | Asesoría Óptima en Seguridad Industrial (ASOSI S.A.) es una empresa familiar dedicada al mantenimiento, recarga y venta de equipos contra incendios (extintores), sistema de supresión para cocinas industriales y sistemas fijos contra incendios con más de 17 años de atender el mercado costarricense, las ventas anuales promedio, entre el período 2011 a 2015, asciende a ¿859.468.708,51. Una serie de oportunidades de mejora identificadas en el análisis de la situación actual de la empresa, tales como: administración empírica, carencia de planificación y marco estratégico, ausencia de un registro de clientes activos e inactivos, falta de categorización de clientes, deficiencia en la gestión de información interna como procesos y protocolos de atención, descentralización de datos, entre otros, permiten identificar el Customer Relationship Management (CRM), como la estrategia para apoyar a ASOSI S.A. como una organización competitiva, alineando procesos, tecnología y personas. Es importante destacar que corresponde a una investigación de índole cualitativa, basada en el uso de información secundaria y principalmente primaria como: observación, entrevistas, toma de requerimientos, cuestionario de satisfacción a los clientes y análisis de los estados financieros. La propuesta se elaboró con los siguientes cuatro enfoques estratégicos, donde el CRM es una estrategia integral y no una solución tecnológica: Organizacional y cultural. Basada en la forma de hacer negocios, cultura y valores de la empresa. Tecnológica. Representa la solución por medio de una herramienta que permite automatizar procesos, reducir costos y desarrollar estrategias comerciales. Gestión del conocimiento. Fomentar una cultura organizacional, enfocada en desarrollo de procesos que permitan recopilar y almacenar datos para su posterior análisis. Orientada al mercado. Pretende abarcar tres principios: clientes, competencia y coordinación interfuncional... | es_CR |
| dc.description.procedence | UCR::Docencia::Ciencias Sociales::Facultad de Ciencias Económicas::Escuela de Administración de Negocios | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.sibdi.ucr.ac.cr/handle/123456789/18620 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.subject | Asesoría Optima en Seguridad Industrial (Costa Rica) | |
| dc.subject | EXTINTORES DE INCENDIOS - COSTA RICA | |
| dc.subject | GESTION ADMINISTRATIVA - PLANIFICACION | |
| dc.subject | PLANIFICACION EMPRESARIAL | |
| dc.subject | PLANIFICACION ESTRATEGICA | |
| dc.subject | RELACIONES CON LOS CLIENTES - ADMINISTRACION | |
| dc.subject | SATISFACCION DEL CLIENTE | |
| dc.title | Propuesta para la elaboración de una estrategia de mejora empresarial con base en la administración de la relación con los clientes (CRM) para asesoría óptima en seguridad industrial ASOSI S.A. | |
| dc.type | proyecto fin de carrera |
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