Moya Segura, José AlbertoGuillén Alpízar, Ana PaolaHerrera Villalta, MelaniaSolano Jiménez, Andrés2020-12-112021-06-182020-12-112021-06-182019https://repositorio.sibdi.ucr.ac.cr/handle/123456789/15708Proyecto de graduación (licenciatura en ingeniería industrial)--Universidad de Costa Rica. Facultad de Ingeniería. Escuela de Ingeniería Industrial, 2019En el presente documento, se detalla el desarrollo del proyecto de graduación, para optar por el grado de licenciatura en Ingeniería Industrial, realizado en el Laboratorio Clínico y Banco de Sangre de la Universidad de Costa Rica (LCBSUCR), específicamente sobre el Proceso de Donación de la sección de Banco de Sangre, que presta este servicio al Hospital del Trauma del Instituto Nacional de Seguros (INS) desde el año 2015. Como objetivo general del presente proyecto se pretende mejorar el sistema de gestión de calidad de forma tal que permita que el Proceso de Donación del Laboratorio Clínico y Banco de Sangre de la Universidad de Costa Rica cumpla con estándares internacionales, con el fin de garantizar la continuidad del negocio y brindar un servicio de clase mundial. Para lograr esto, el grupo de trabajo realiza una propuesta de rediseño al sistema de gestión de calidad, integrando el sistema existente del LCBSUCR, el cual está fundamentado en la Norma INTE/ISO 15189 referente a estándares internacionales que determinan requisitos de calidad y competencia técnica para laboratorios clínicos o médicos, y al mismo tiempo los requerimientos planteados por la Norma para Bancos de Sangre de la Asociación Americana de Bancos de Sangre (AABB), estándar internacional líder aplicable a bancos de sangre. Con el fin de establecer el estado actual de la organización y las posibilidades de mejora al sistema, se diagnostica al LCBSUCR haciendo un estudio del entorno competitivo nacional con respecto a acreditaciones de otros bancos de sangre, encontrando que no hay ningún otro banco de sangre en el país que esté en proceso de acreditación internacional. También se mapean y analizan los procesos existentes con el fin de evaluar el nivel de cumplimiento de los requerimientos de la Norma AABB e identificar oportunidades de mejora por vacíos en el SGC. Se determina que es necesario...spaLABORATORIOS CLINICOS - ADMINISTRACIONLABORATORIOS CLINICOS - CONTROL DE CALIDADSERVICIOS DE SALUD - CONTROL DE CALIDADUNIVERSIDAD DE COSTA RICA. OFICINA DE SALUD. LABORATORIO CLINICOproyecto fin de carrera