Propuesta de mejora al plan de mercadeo dirigido a los clientes de hogares y locales comerciales de la empresa de Seguridad Integral Centroaméricana S.A.
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2014
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Resumen
Seguridad Integral Centroamericana S. A. (SICSA), es una empresa con amplia trayectoria y liderazgo en el mercado de la seguridad en el país, que cuenta con una base amplia de clientes diferenciados en segmentos de hogares y locales comerciales. Muestra un crecimiento significativo en clientes nuevos, producto de una estrategia de mercadeo orientada a la atracción de clientes potenciales, y el establecimiento de la relación comercial. No obstante lo anterior, su estrategia de mercadeo no contempla tácticas para retener a sus clientes, y presenta un aumento constante en la pérdida de estos. Uno de los motivos principales que va en detrimento del crecimiento y mantenimiento de la base de clientes activos, es la intangibilidad del servicio ofrecido, puesto que en muchos casos de clientes, nunca han utilizado el servicio al no haber tenido amenaza o intento de robo, y al agregar el agravante de no ser un servicio considerado como de primera necesidad por los consumidores, incide en la decisión de prescindir del uso de servicios de seguridad en sus hogares o locales. En el estudio de mercado realizado a clientes actuales y potenciales de la empresa, de ambos segmentos comentados, y del Gran Área Metropolitana Urbana, se concluye que SICSA no brinda un servicio diferenciado con respecto a la competencia, y además, no ofrece condiciones preferenciales o al menos diferentes para clientes que por muchos años han permanecido con la empresa, tales como ofertas y promociones, diferenciación en la mensualidad a pagar, el brindar información de interés oportuna para dar sentido al servicio ofrecido, comercialización de servicios nuevos, también, los clientes entrevistados consideran que SICSA brinda un precio igual o mayor al que brinda la competencia, pero ofrecen lo mismo, y en el caso de los clientes actuales, resienten esta situación. El presente trabajo propone una estrategia de mercadeo que pretende crear fidelización en los clientes de hogares...
Descripción
Seminario de graduación (licenciatura en dirección de empresas)--Universidad de Costa Rica. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración de Negocios, 2014
Palabras clave
ANALISIS DE MERCADEO, MERCADEO DE SERVICIOS - PLANIFICACION, PLANIFICACION EMPRESARIAL, SEGURIDAD INTEGRAL CENTROAMERICANA S.A. (COSTA RICA), SERVICIO AL CLIENTE, SERVICIOS DE SEGURIDAD PRIVADA, MERCADEO - PLANIFICACION