Ingeniería Industrial

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Diseño de una estrategia de servicio para apoyar la gestión del área de hospitalización del Hospital San Juan de Dios
(1999) Muir Clarke, Margit; Vargas Brenes, Víctor Raúl
El Diseño de una Estrategia de Servicio para Apoyar la Gestión del Área de Hospitalización del Hospital San Juan de Dios se ha escogido como tema de investigación con el objetivo de: Definir políticas, procedimientos y controles, que al implementarse, le permitan al HSJD satisfacer la demanda por sus servicios, especialmente en las secciones de Medicina y Cirugía que en la actualidad no satisfacen la demanda real de nuevos ingresos. Este problema complejo, se debe a limitaciones generadas por la capacidad instalada, el uso que se da ha esta y la limitada capacidad resolutiva de los centros de salud de las áreas de atracción del HSJD. En el caso específico de la sección de Medicina, las limitaciones en la capacidad instalada se deben a la reducción de camas que ha sufrido desde inicios de la década del noventa hasta la fecha por la clausura de su edificio, lo cual ha reducido su capacidad de producir egresos. Mediante el diagnóstico se demostró, que es posible aumentar la capacidad de este servicio mediante una redistribución de las 687 del área de hospitalización, trasladando camas de otros servicios al de Medicina. Con una transferencia total de 42 camas se puede aumentar la capacidad de este servicio en 1137 egresos anuales, con lo que alcanzaría una capacidad total de 5415 egresos. Lo anterior, no representa un costo adicional, va que el servicio de Medicina cuanta con el personal necesario y las horas contratadas suficientes para hacer frente a un mayor volumen de trabajo. Por otra parte, en el caso de la sección de Cirugía, el diagnóstico evidenció que no satisface la demanda real de nuevos egresos debido a una baja producción de actos quirúrgicos, debido a trabajos de remodelación en las salas de operaciones y principalmente por la costumbre de utilizar las salas sólo en el primer turno para la programación de cirugías electivas, lo que se refleja...
Análisis y diseño de un modelo de gestión para la Dirección de Desarrollo de Proyectos de la C.C.S.S.
(1999) Amador Debernardi, Rodrigo; Gutiérrez Toledo, Marco V.; Ramírez Barrantes, Patricia
Este documento es el reporte de la Investigación Dirigida desarrollada en la Dirección de Desarrollo de Proyectos (DDP) de la Caja Costarricense de Segura Social (CCSS). La DDP es una unidad de la CCSS encargada del diseño y el control de la ejecución de las obras de infraestructura física de apoyo a la salud. En ella laboran aproximadamente 35 personas entre ingenieros, arquitectos y personal administrativo. La DDP tiene un presupuesto mayor a los tres mil millones de colones y depende de la Gerencia de Operaciones pero se relaciona directamente con otras gerencias entre ellas la de Modernización y la Médica. Un estudio preliminar determinó que el problema a estudiar era: El sistema de diseño y contratación de ejecución de obras de la Dirección de Desarrollo de Proyectos no satisface las necesidades de inversión física inmueble de la CCSS determinadas por la Dirección de Planificación. Con base en este, se prepararon los objetivos del proyecto los cuales se utilizaron de guia para validar la siguiente hipótesis: El diseño de un Modelo de Gestión, basado en el análisis del sistema de diseño y contratación de ejecución de obras de la Dirección de Desarrollo de Proyectos permitirá mejorar la administración de los proyectos que recaen sobre ella. La comprobación del problema se llevó a cabo con un diagnóstico orientado a cuatro áreas principales: -Análisis y descripción del proceso -Análisis del proceso respecto a una norma de la Contraloría General de la República -Análisis del sistema de indicadores y del sistema de información -Análisis del perfil del personal actual de la DDP. De la situación se observa que la DDP tiene poca comunicación y coordinación con la Dirección de Planificación Institucional (DPI) quien es su proveedor principal de información. Algunos elementos que fundamentan esa afirmación son la existencia de programas operativos anuales...
Diseño del modelo de un proceso, que permita evaluar si el perfil curricular del ingeniero industrial de la UCR, está de acuerdo con las necesidades de la industria manufacturera costarricense
(1999) Céspedes, Sylvia Elena; Guardia, Miguel
El modelo propuesto consta de cuatro etapas Preparativa, Recolección de Datos, Análisis de Datos e Implementación de Cambios La aplicación de este modelo, obtuvo como resultado, el Informe de las Características del Ingeniero Industrial Meta, que requiere la industria manufacturera costarricense. Además, con base en dicho informe se presenta una propuesta de cambios para la ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL, tanto en las temáticas y contenidos de cursos, como en el funcionamiento de la misma. De la implementación del modelo se determinó que la ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL, no cuenta con una metodología de revisión curricular Por lo que se destaca la importancia de la aplicación de este modelo en forma periódica Además, analizando las encuestas aplicadas a estudiantes activos de la Ell, graduados, profesores e industriales, se logró determinar que los puestos que más ocupan los ingenieros industriales son, los relacionados con producción y labores gerenciales. En cuanto a áreas temáticas a reforzar, los graduados e industriales coinciden en que se deben fortalecer los conocimientos relacionados con producción También, los industriales indicaron que se debían reforzar los conocimientos de manejo de perswal, e informática El 67% de los profesores afirma que no hay coordinación entre los cursos que permita evitar ausencia o duplicidad de temáticas Además, se muestran insatisfechos con el apoyo audiovisual, equipo e infraestructura con el que cuentan, por lo que sugieren mayor cantidad de laboratorios, apoyo de informática para disetios de manufactura y mayores esfuerzos en cuanto a la aplicación de la simulación de procesos. En cuanto a las fortalezas de los ingenieros industriales de la UCR, las distintas fuentes de información mencionaron la capacidad de análisis, el inanejo del estrés y como debilidades el manejo de aspectos técnicos y pobre formación en estadistica...
Diseño de un sistema de información para controlar y mejorar la eficiencia y calidad de servicio del sistema oficial de fotocopiado de la Universidad de Costa Rica
(2002) Vargas, Rebeca; Coronado Jurado, Oscar A.
La Unidad de Fotocopiado de la Universidad de Costa Rica es la dependencia responsable de controlar y regular el servicio de fotocopiado brindado tanto para uso de estudiantes como de funcionarios de la Institución. El alcance del presente estudio se establece en el Servicio Oficial de Fotocopiado, modalidad que asegura, mediante la instalación de equipo de fotocopiado en las diferentes dependencias universitarias, el acceso a la reproducción de documentos para los funcionarios de la Institución. Durante el desarrollo del diagnóstico se determinó que el 16.13% de los equipos en estudio se encuentran subutilizados, mientras que un 61.29% presenta sobreutilización. En esta primera etapa también se detectó que el 61.29% de las unidades en las cuales se cuenta con equipo de fotocopiado para uso oficial no se realiza el conteo de copias defectuosas, el cual de efectuarse, representaría un ahorro aproximado de $445,000.00 anuales para la Universidad de Costa Rica. Se encontró que no se mantienen registros del consumo por copiadora, por lo que no se analizan datos capaces de generar información acerca de la eficiencia del servicio de fotocopiado oficial. Los reportes de lectura de contador, donde el técnico de la empresa proveedora registra manualmente la cantidad de fotocopias mensual de cada equipo, se utilizan únicamente para verificar el dato de la factura respectiva. Los datos de consumo por copiadora utilizados para realizar la clasificación de Paretto, se tomaron de las copias de reportes de lectura de contador disponibles en la Unidad de Fotocopiado. A partir de este análisis se determinó que el 40.32% de las unidades consumen el 79.85% del total de reproducciones anuales en el ámbito de estudio, mientras que un 30.65% y un 29.03% de las unidades consumen el 15.27% y el 4.88% respectivamente. Asimismo se determinó que los meses de mayor consumo de reproducciones...
Análisis y propuesta para el planeamiento y validación del sistema de servicio al cliente interno de DEMASA, en la sección de control de documentos de las áreas de harinas y tortillas
(2002) Sanabria, Manfred; Vargas Brenes, Víctor Raúl
DEMASA es un grupo empresarial transnacional de origen mexicano, que pertenece a la corporación GRUMA. En Costa Rica, las operaciones de esta empresa se centran en la elaboración de productos alimenticios elaborados a base de maíz, principalmente. El presente trabajo se realiza en el Centro de Control de Documentos de los Negocios de Harinas y Tortillas de DEMASA. La finalidad de este trabajo es la de diseñar y validar un sistema de servicio al cliente interno en la sección en estudio. Mediante la aplicación de diferentes modelos de ciclos de servicio al cliente como lo son el de Richard Norman, el de Eiglier y Langeard y el triangulo del servicio, entre otros, se logró dar respuesta a los requerimientos de los ctierdes internos para con la sección en estudio. Al inicio de este proyecto, se realizó un estudio no estadístico para tener una idea del porcentaje de satisfacción de los usuarios de la sección, y éste brindó como resultado un nivel de satisfacción del 47%. Con el avance de la investigación se realizó un estudio que contempló el 100% de los puestos involucrados que pueden realizar modificaciones en el sistema de los negocios y se encontró un nivel general de satisfacción del 46.36%, lo que reafirma la necesidad de realizar una mejora en el manejo y en la percepción por parte de los usuarios de la sección de control de documentos de los negocios. Además, se efectuó una revisión al 100% del sistema de documentación de los negocios de harinas y tortillas. Se encontró que se cuenta con errores de 45.11% y 44.68% respectivamente, donde estos se deben a: duplicidad de puestos, existencia de puestos no involucrados en el sistema, documentos con errores de edición y a documentos mal ubicados en puestos de trabajo principalmente. A partir de estos porcentajes de error, se destaca la necesidad de mejora que se tiene en la empresa en lo que a manejo documental compete...
Aseguramiento de la calidad en el PROIDII
(2003) Herrera, Rocío; Coronado Jurado, Oscar A.
Se desarrolló una investigación del modelo del PROlDll en cuanto a los principios del programa, su organización y sus funciones. De esta información se encuentra que la Escuela de Ingeniería Industrial realiza una metodología de aprender por medio del uso de herramientas que se emplean para hacer investigación aplicada en los diferentes cursos y en el proyecto de graduación. Después se realizó una evaluación sobre el Sistema de Información del PROIDII. Se detecta que falta incorporar criterios que midan la ejecutoria de los procesos, con el fin identificar los aspectos en los que se pueda mejorar. Al usar indicadores se está ayudando al proceso de mejorar y a basarse en información oportuna y clara. Parte del diagnóstico llevó a estudiar la Rentabilidad Académica que se obtiene a partir del PROIDII, de lo que se concluye que el PROlDll es una fuente de esta para la Universidad, por la creación de herramientas de conocimiento a través de la investigación aplicada, de la formación integral y de excelencia de los estudiantes. Sin embargo, falta mejorar en cuanto a indicadores que permitan evaluar de una forma más sistemática la cantidad de herramientas que se genera a través de los diferentes proyectos del programa, para así poder validar la rentabilidad académica que se obtiene en el programa. En la exploración del PROlDll se encuentra una administración estructurada del programa. Sin embargo, falta documentar las diferentes actividades y responsabilidades de los coordinadores de los proyectos, de los coordinadores de cursos y capacitaciones, de los profesores de curso con respecto a los proyectos, los cuales actúan como coordinadores de los mismos. Además se evalúa el nivel de estandarización y documentación de los procesos basándose en la Norma INT-ISO 9001:2000, de la cual se obtiene lo siguiente: los procesos no se adecuan del todo a la norma, sobre todo...
Metodología para la incorporación y evaluación de la voz del cliente en el modelo de servicio de una empresa dedicada a la comercialización de productos de consumo masivo
(2004) Mena Corrales, Felipe Antonio; Sanabria Perera, Ronald
El proyecto referido a la incorporation y medicion de la voz del cliente en la cadena de supermercados Mas x Menos tiene como principal objetivo, proporcionar herramientas mediante las cuales sea posible controlar la calidad de servicio que se brinda en esta cadena de supermercados. El proyecto anteriomente mencionado ha sido desarrollado de acuerdo con las siguientes caraderisticas: Enfoque metodol6gico: Mixto (cuantitativo y cualitativo) Sigfnfica que hay tiene inter& en saber odmo es que el diente percibe el desempefio de las variables de calidad servicio del modelo MasxMenos. Tipo de estudio: Exploratorio y descriptivo, pues en esta investgación se ha buscado la identificacion de las caracteristicas que poseen las personas que visitan los puntos de venta (PDV) MasxMenos, asi como identificar los recursos necesarios para que las personas que trabajan en los PDV MasxMenos puedan brindar calidad de servicio satisfadoria. Tipo de investigación: 1. Encuesta para personal operativo y administrativo. 2. Encuesta y monitoreo para personal de contacto al cliente. La aplicacion del instrumento(encuesta), se realizara en los siguientes grupos : 1. Personal gerencial y administrativo, personal de jefatura y supervision. 2. Cikntes externos de Mas X Menos Sabanilla. Marco muestral: Universo infinito, muestra y procedimiento de selection de muestra. Se considera un marco muestral infinito debido a que a un superrnercado pueden ingresar personas provenientes de todas partes del pais e inclusive extranjeros que sean residentes en el pais o que tan sblo esten de paso par el sitio de ubicacion del punto de venta. Las herrarnientas estructuradas y diseiiadas por medio de esta investigacion se han reaiizado con ia intencion de hacer posiMe su apticabiiidad para tos 22 puntos de venta de los cuales se compone la cadena MasxMenos. Debido a la dificultad de realizar la investigaciónn para todos los PDV, el estudio...
Diseño de un modelo para la evaluación de necesidades de recurso humano administrativo en las unidades académicas de la Universidad de Costa Rica
(2005) Canessa Castañeda, Raúl; Rivera Cervantes, Orlando; Navarro, José
Este proyecto se realizó en la Vicerrectoóa de Administración (VRA) de la Universidad de Costa Rica (UCR), y su objetivo fue valorar el proceso de asignación de recursos humanos administrativos a las Unidades Académicas (UA) de la institución, que brinda la Sección de Análisis Administrativo (SAA). Se identifican tanto fallas como oportunidades de mejora, en los procedimientos que utiliza la Sección, así c.omo las herramientas que utiliza, las cuales se utilizaron como base pétCa el diseño de una metodoiogía para la evaluación de necesidades de recurso administrativo en las UA. Como plan piloto se escogió a las Facultades de Derecho y Letras. El proceso inicia con la recepción de una solicitud para un estudio que evalúa la necesidad de asignar un recurso humano administrativo (presentado por la UA), posteriormente se realiza el estudio (SAA) y se asigna el recurso (VRA). Este es un proceso centralizado, puesto que el estudio !o utiliza la VRA como carácter recomendativo, pero las decisiones finales las toma el Vicerrector de Administración. Luego de un análisis de procesos, se encontró que el tiempo de ciclo del proceso realizado por la SAA es de 157 días, mientras que la meta estipulada por la Sección es de 10 días. Este tiempo se alarga debido a diversas actividades que podóan mejorar con un rediseño de procesos y/o avance tecnológico; tales actividades pueden unirse en dos grupos: recolección de información y aprobaciones del estudio (catalogadas como burocráticas). La actividad que presentó mayor cantidad de oportunidades de mejora, es la recolección de datos, ya que se identificaron casos en que se dura hasta seis meses en recolectarlos. Esto se debe principalmente a la manera como se lleva a cabo dicha actividad. Para conocer el grado de complacencia que tienen los usuarios del servicio, se realizó una encuesta de satisfacción, con el fin de determinar...
Diseño de un modelo operativo para la implementación del mantenimiento centrado en confiabilidad en la UENGRM
(2005) Gutiérrez Ramírez, Eleonora; Lizano Fernández, Adriana; Caldwell Marín, Eldon Glenn
Rediseño organizacional para la Unidad de Gestión y Transferencia del Conocimiento para la Innovación (PROINNOVA)
(2006) Castro Herrera, Yessenia; Villegas Rojas, Mauricio; Hidalgo Solano, Randall
La Unidad de Gestión y Transferencia del Conocimiento para la Innovación (PROINNOVA) es una unidad dedicada a la gestión de innovaciones en el sector productivo, a través de la transferencia de los conocimientos desarrollados o adaptados por los generadores de conocimientos de la Universidad de Costa Rica hacia la sociedad. Actualmente, la Unidad está en un proceso de rediseño organizacional a raíz de la modificación de sus funciones y su razón de ser, dada por la Resolución de Rectoría R-1739-2005, firmada el 29 de marzo del 2005. Este proceso de cambio requiere ser estructurado mediante acciones que garanticen una transición satisfactoria, por ello mediante este trabajo de graduación se desarrolló una alternativa de solución brinda las bases para lograr exitosamente el cambio deseado por la Institución. En primera instancia, se realizó un diagnóstico de la situación de la Unidad, empezando por un análisis del entorno, en donde se determinaron los factores internos y externos que influyen sobre el marco estratégico, así como su impacto positivo o negativo sobre la gestión. Posteriormente, se estudiaron los elementos que conforman el marco estratégico y se identificaron los aspectos faltantes. Además, se analizaron los procesos que están formalmente establecidos y la estructura organizacional actual. Con los datos recolectados a partir del diagnóstico, se procedió a desarrollar la etapa de diseño donde se elaboró un marco estratégico que responde a la situación actual de la organización; un Manual de Procedimientos que engloba los procesos para cumplir con las funciones sustantivas y de apoyo necesarios para la continuidad y aplicación de esta propuesta. Además, se diseño una estructura organizacional interna que permite que la Unidad sea más efectiva y un Manual de Puestos que abarca las funciones, responsabilidades y el perfil necesario para responder al esquema...
Diagnóstico y diseño de un modelo gestión de logística interna para una empresa distribuidora de acabados para la construcción
(2007) Cordero Soto, Esteban; Rodríguez Vega, Mauricio; Serrano Fonseca, Carolina; Esquivel Méndez, Víctor
Durante la ejecución del proyecto en la empresa distribuidora de acabados para la construcción Alumimundo S.A., se evaluaron los 5 macroprocesos que son comprendidos en la logistica utilizando la herramienta LME. paralelamente se calcularon una serie de indicadores para respaldar los resultados obtenidos en dicha herramienta, mostrando de manera más clara las condiciones actuales en las distintas fases y los componentes de los macroprocesos. A partir de los resultados obtenidos, se determinó que el Almacenamiento es el que representa la primera prioridad dentro del proyecto, por lo que se considera que es el que tiene mayores oportunidades de mejora, seguido de Administración de Inventarios ya que no se cuenta con indicadores como pronósticos de demanda, cantidades de pedidos, nivel de servicio, políticas de control de los niveles de inventario, y sistemas de información entre otros. Finalmente el tercer macroproceso prioritario es el de Servicio al Cliente. Por otro lado, los 2 macroprocesos restantes pierden relevancia en el proyecto en vista a que uno es el más controlado por la empresa según la aplicacíón de la herramienta del LME (que en este es el de Abastecimiento), y a que Transporte y Distribución se reaiiza por medio de subcontratación y sólo para los casos en los que el cliente lo pida por lo que las oportunidades de mejora no serán tantas como en los relacionados con la Logística Interna. Basados en los resultados de los estudios realizados y de la actualidad de la empresa se concluye que el problema de la investigación es que Alumimundo presenta procesos dentro de la Gestión de la Logística Interna no integrados, lo que le imposibilita alcanzar los costos esperados por la empresa y a la vez a brindar los niveles de servicio establecidos por el cliente. Asimismo las mayores oportunidades de mejora para los macroprocesos de la logística interna se presentan en la fase de...
Desarrollo y mejora del perfil de competencias de un graduado en alguno de los tres programas de estudio que ofrece la Escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad de Costa Rica, en aras de implementar un sistema de gestión por competencias en una organización
(2007) Fumero Delgado, Josué; Aguilar Mata, Ileana M.
En la actualidad, las organizaciones compiten en un medio empresarial y una economía global, la cual desencadena profundos cambios. Un fenómeno mundial, producto de estos cambios, es el nacimiento de una generación de consumidores con mayores exigencias, quienes reclaman productos y servicios de mejor calidad y que, si sus necesidades e intereses no son atendidas, buscarán otras opciones. En otras palabras, en el nuevo orden económico y comercial, la lealtad de los clientes parece no ser un valor que se mantenga. En respuesta a esta necesidad, la práctica de la gestión del recurso humano representa una oportunidad para lograr la diferenciación y permitir a las organizaciones permanecer competitivas en el mercado mundial. Dos de los principales enfoques que puede tomar esta práctica son: el basado en rasgos de personalidad y el basado en competencias. Desde el punto de vista de la gestión del recurso humano, el segundo se distingue del primero en que reduce notablemente la subjetividad en la evaluación del individuo y posee poder vaticinador para indicar el posible éxito de un colaborador en un puesto. Por su parte, el sistema basado en competencias es una herramienta de gestión mediante la cual una organización alinean su recurso humano hacia la consecución de sus objetivos estratégicos. Para lograr esto, las organizaciones pueden seguir un modelo ya definido, o bien, pueden determinar el suyo propio. El objetivo de un modelo de competencias no es solamente identificar brechas de formación, sino reducirlas o eliminarlas, si es posible. Esto a través del desarrollo de planes de acción y controles periódicos para medir el desempeño. El instrumento empleado por este modelo para evaluar a los colaboradores es el perfil de competencias. Este define claramente las características personales de excelencian, revela cuáles son necesarias para el puesto evaluado y los niveles en que estas se requieren...
Desarrollo de un modelo integral para el monitoreo del plan estratégico en el grupo ALDESA
(2007) Chaves Araya, Kattia; Vásquez Soto, Carolina
Corporación Grupo Aldesa es una compañía dedicada a la consultoría en materia financiera. Ofrece a sus clientes cuatro servicios, los cuales se encuentran distribuidos en las siguientes áreas de negocio: Puesto de Bolsa, Sociedad Administradora de Fondos de Inversión, Banca de Inversión y Desarrollos Inmobiliarios. A principios del año 2005 Grupo Aldesa junto con un asesor externo inician con el desarrollo del proceso de planificación estratégica de la corporación; sin embargo a pesar del proceso implementado hay dificultad para lograr concretar y transformar las decisiones en acciones específicas. El desarrollo de este proyecto tiene como propósito principal diseñar un sistema para monitorear el plan estratégico en la unidad de Fondos Financieros. La evaluación de la condición de la empresa se centró en tres aspectos fundamentales: un análisis de la misión, visión y valores de la empresa; para lo cual se efectuó un estudio basado en las cuatro preguntas fundamentales que debe responder una declaración de misión, criterios de evaluación de la declaración de misión y visión, y además se utilizaron dos herramientas, un estudio de clima organizacional y un estudio de alineamiento estratégico, los cuales fueron dirigidos por la empresa, del análisis anterior se concluye que la misión y visión poseen una mirada integral de los servicios y departamentos, orientada hacia las necesidades que demanda una nueva realidad del mercado pero se considera que en general son recordadas pero no memorizadas, se piensa que sencillamente pocas personas la entienden. En relación a los valores que deben tener las personas que trabajan en Grupo Aldesa se destacan: ética, solidaridad, compañerismo, servicio al cliente, confianza y conocimiento. Se efectuó además una comparación entre los objetivos estratégicos de la organización y su vínculo con los planes anuales operativos de...
Identificación de factores inhibidores de la calidad en organizaciones prestadores de servicios del Gran Área Metropolitana y desarrollo de una metodología para su detección
(2007) Bonilla Maroto, María Gabriela; Castro Gross, Ricardo; Flores Montiel, Ana Silvia; Guillén Mora, Alvaro
Los resultados de este informe son el producto de un proyecto de graduación, realizado por estudiantes de la Escuela de Ingeniería Industrial, bajo la modalidad de investigación, el cual se originó dentro del marco de un proyecto de investigación liderado por los doctores Zillyham Rojas y ÁIvaro Guillén e inscrito en la Vicerrectoría de Investigación de la Universidad de Costa Rica. La necesidad de investigación del tema se origina de diversos estudios sobre la calidad de los servicios, que muestran la situación de la calidad brindada por organizaciones prestadoras de servicios en la Gran Área Metropolitana de Costa Rica y de los factores que parecen estar afectándola, provocando aparentemente y de manera generalizada, servicios de muy mala calidad. De ser posible identificar estos factores, se podría entonces realizar estudios de los mismos y analizar maneras para detectarlos. Se estudió la posibilidad de identificar estos factores, así como el potencial que tendría alcanzar un adecuado conocimiento sobre ellos, dado que inhiben la calidad en las empresas de servicios. Por este motivo, la investigación se orientó entonces hacia el desarrollo de una metodología de detección de factores inhibidores de la calidad de servicio (FICS). Dada la poca infarmación disponible sobre el tema de factores que limitan, restringen o inhiben la calidad, se realizaron búsquedas bibliográficas utilizando diversos sinónímos de factor inhibidor, con el objetivo de identificar algún trabajo previo sobre el tema. En esta etapa, se identificaron vanas publicaciones sobre limitantes y obstáculos para la calidad, destacándose por ejemplo, las enfermedades mortales y los obstáculos para la calidad identificados por Edward Deming en la década de los 80's; y recientemente, un trabajo de investigación sobre factores inhibidores en el uso de páginas web, desarrollado por Cenfetelli (2003). Ademas...
Diseño de un sistema de gestión estratégica en la empresa HQF
(2009) Urgellés Ulloa, Marco; Varela Ibáñez, Jonathan
HQF fue fundada en el año 1906. Esta se encuentra ubicada en la provincia de Alajuela, cantón central, en el distrito de San José. Actualmente, cuenta con una variedad de 259 productos en lo que son muebles de sala, comedor, oficina, dormitorio y accesorios. Además, brinda el servicio de secado de madera a terceros. El principal mercado para la empresa se encuentra dentro del territorio nacional y se focaliza en los segmentos de clase media alta y alta, que deseen adquirir muebles de alta calidad y finos acabados. El proceso de Planificación Estratégica actual de la empresa, da origen a este proyecto. Esto ya que dicho proceso es informal y dificulta a la organización la oportuna toma de decisiones, la identificación de problemas, el aprovechamiento de las oportunidades de mejora y el desarrollo de ventajas competitivas. Primeramente, se analizaron los factores clave que han permitido a la empresa mantenerse durante más de cien años en el mercado. Se pudo ver que los directivos visualizan a la organización en un futuro no muy lejano, cambiando ciertas líneas de productos y utilizando cada vez más maderas de plantación, manteniendo siempre la calidad de los productos. Asimismo, resaltan que los factores clave en el éxito de la empresa han sido, la calidad, la durabilidad y el diseño de sus productos, así como la seriedad y el respaldo de la compañía. Seguidamente, con el fin de realizar un diagnóstico de la situación actual de la empresa, se elaboró un análisis tanto de la gestión interna como del entorno en el que opera la misma. El análisis externo se enfocó básicamente en los clientes, los proveedores y los competidores (actuales y potenciales). En lo que respecta a clientes y mercado, el nicho de la empresa está conformado por personas de clase media, media-alta y alta; sin embargo, no se conoce el porcentaje de participación en el mismo. La adquisición de nuevos...
Diseño de un modelo de programación de la producción y manejo de inventarios en la empresa Metálica Imperio
(2009) Ulloa Carazo, Randall
Desarrollo participativo del marco y plan estratégico para una empresa de servicios eléctricos y telecomunicaciones
(2009) Alfaro González, Carolina; Durán Castillo, Ana Cristina; Jaikel Arce, Kemly; Moya Segura, José Alberto; Marín, Antonio
CONDUTEL S.A, a la cual a lo largo del proyecto se le llamará CSA, es una empresa privada, perteneciente al sector de servicios eléctricos y telecomunicaciones. Surgió en el año 1993 para suplir la demanda del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) con relación al mantenimiento de la telefonía fija. En el período 2004-2006 la empresa se vio amenazada de cierre y como estrategia de recuperación e intervención utilizó la diversificación de sus servicios. Partiendo del prediagnóstico realizado, se identificó que las estrategias aplicadas por CSA en años anteriores no fueron resultado de un proceso formal y sistemático de planificación y análisis estratégico, lo cual genera incertidumbre de la sostenibilidad de éstas en el futuro. El principal resultado del diagnóstico fue determinar las fortalezas y debilidades a nivel interno, y las amenazas, oportunidades y condicionantes presentes en el entorno de la empresa, producto de varias herramientas y análisis realizados por las Autoras. Entre las principales fortalezas se determinó que los mandos medios están comprometidos con la empresa, que tienen amplia trayectoria en el país y personal especializado; en contraposición, entre las debilidades de mayor peso se define la ausencia de un plan estratégico, de una evaluación del desempeño y de la satisfacción de los clientes, entre otras. En relación al entorno, se puede mencionar que las oportunidades primordiales son las alianzas con los proveedores, la lealtad de los clientes pues más de un 80% volvería a contratar a CSA y el aumento en la cantidad de proyectos en instituciones públicas. En cuanto a las amenazas del entorno, se tiene el desaceleramiento en la industria de la construcción y el incremento en los costos de operación. Mediante esta identificación se realizaron las matrices de Evaluación del Factor Externo (EFE) y Factor Interno (EFI), cuyos resultados...
Diseño del sistema de gestión operativa del departamento de valor agregado de DHL Costa Rica
(2009) Rodríguez Morice, Federico; Barsallo Quirós, Ricardo; Quirós Coto, Pedro
DHL Global Forwarding Costa Rica se encarga de brindarle servicios de logística a empresas que requieren servicios de transporte de carga global, cadena de suministro, gestión de aduanas, consolidación y valor agregado. El ámbito organizacional donde se realizó el proyecto es en el área del IIS en el departamento de Valor Agregado, específicamente para los procesos de etiquetado y ofertado de producto. El eje temático abordado es la gestión de operaciones y manufactura ya que la gestión operativa actual del departamento de Valor Agregado de DHL no genera la informacibn necesaria sobre el manejo de los procesos, operaciones y resultados, lo cual causa que disminuya la eficiencia de los recursos, la satisfacción de los clientes y la posibilidad de captar un aumento de la demanda. Para evidenciar las deficiencias del sistema de gestión operativa actuai del departamento se desarrolla un diagnóstico en el cual se abordan 3 objetivos específicos. El primero objetivo busca analizar las 4 instalaciones que componen el departamento y caracterizarlas para poder enfocar los esfuerzos en aquella(s) que resulte(n) más representativas del resto. En segundo lugar, se busca conocer más a fondo las características productivas y operativas del lugar de trabajo elegido, para que finalmente, en el tercer objetivo, se conozcan la percepcibn y las necesidades de los clientes internos que reciban el servicio. Como resultados más importantes del desarrollo del primer objetivo, se determina delimitar el alcance &l proyecto a lo que es la seccibn de etiquetado central o bodega 1 ya que es en dicha bodega donde se genera un 52% de las ventas del departamento, sin dejar de lado otras características cualitativas importantes tales como que es la bodega que cuenta con la mayor variedad actividades, productos y clientes, además de que el proceso, actividades vitales y flujos entre bodegas son muy similares...
Modelo de gestión de recursos en un centro de distribución de producto terminado
(2009) Di Palma Carter, Paola; Esquivel Méndez, Víctor M.
El presente documento expone el proyecto de graduación denominado Gestión de Recursos en un centro de distribución de producto terminado, el cual está compuesto por tres etapas: diagnóstico, diseño y validación. El proyecto inicia con la etapa de diagnóstico, la cual pretende analizar la situación actual del centro de distribución a lo largo de tres objetivos. El primer objetivo se concentra en detallar los procesos que se llevan a cabo dentro del CEDI y sus características más importantes. Para esto se mapearon todos los procesos y se establecieron los principales requerimientos con los que éstos deben cumplir. Como resultados principales se observó que no existen herramientas de sistemas de información que faciliten el diseño de layouts así como la toma de inventarios en tiempo real y la ubicación de los productos. El segundo objetivo busca definir el comportamiento y las necesidades de las diferentes actividades que se ejecutan en el CEDI. Para esto, se desarrollaron un conjunto de perfiles que permiten caracterizar el comportamiento del pedido del cliente y de la actividad de los productos. El desarrollo de los perfiles pone en evidencia el impacto en tiempo y recursos del proceso de Picking. Se determinó que el 78% de las cajas y el 87% de las líneas (SKUS) que salen del CEDI-Planta, estrictamente deben ser alistadas en esta actividad; y además son órdenes compuestas de forma heterogénea, ya que el 50% de ellas están formadas por 5 o más productos. El tercer objetivo se planteó para analizar la metodología de medición que se utiliza actualmente en el CEDI para la productividad de bodegas. Se analizó cada uno de los factores que interfieren en el cálculo y el resultado se evaluó bajo la definición de productividad que plantea Frazelle: Es la razón entre la producción y los insumos requeridos para alcanzar dicha producción. Como principal...
Desarrollo de un modelo de caracterización de procesos para Samtec Costa Rica
(2009) Carvajal Jiménez, Andrea María; Gamboa Alvarado, María Alejandra ; Alvarado Caballero, Alonso
El proyecto tiene como fin el desarrollo de un modelo de caracterización de procesos para la empresa Samtec Costa Rica, una empresa mundial que ofrece soluciones para la industria electrónica; el cual permita identificar las variables críticas en un determinado proceso, de manera que se puedan predecir las salidas del mismo por medio del monitoreo de las entradas, a la vez que permita estudiar el comportamiento del proceso de modo que la estrategia fundamental para la mejora de la calidad esté basada en identificar las causas o factores que producen variabilidad y luego ajustarlos. Para efectos de este estudio, se escogió el proceso de Ground Plane que consiste en insertar una placa metálica que aísla el ruido eléctrico en el producto. Se espera luego que la metodología de caracterización de procesos, ésta se institucionalice aplicándose a la organización en general. Se escogió dicho proceso ya que cerca del 70% de los productos lo incorporan, el control de la variabilidad es fundamental, ya que para asegurar la conformidad de los productos se deben someter los mismos a una prueba al 100%, los costos asociados son asumidos como costo variable, esto disminuye las utilidades, porque no es un cargo que pagan los clientes por el producto. Los defectos asociados al proceso de Ground Plane produjeron en el periodo analizado un desperdicio de 14.680 piezas lo cual corresponde a $36.700 de pérdida y a un 1% de la producción total. Se necesitaron además 1.256 horas de mano de obra con un costo de $3.768 aproximadamente. De la prueba al 100% se descartan por errores de calidad un total de 46.690 piezas, que corresponden a $116.725 y representan el 1% de la producción defectuosa, en ambos casos corresponde a una calidad de 2.3 sigma (Garro, 2004). En primera instancia se analizaron las especificaciones de producto, materias primas y maquinaria involucrada, se dividieron los productos...

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